Rueckrufaktion

Produktsicherheit

Bei ueberlebenskunst.at steht die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollte ein von uns vertriebenes Produkt nicht den hohen Sicherheitsstandards entsprechen, leiten wir umgehend eine Rückholaktion ein, um potenzielle Risiken zu minimieren. Unser Ziel ist es, Sie transparent und effizient über solche Maßnahmen zu informieren und den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

2. Ablauf der Rückholaktion

• Identifizierung betroffener Produkte: Wir stellen sicher, dass betroffene Produkte klar identifiziert werden können. Dies erfolgt durch Angaben wie Produktname, Modellnummer und eindeutige Erkennungsnummern. Diese Informationen finden Sie in unserer Rückrufmitteilung sowie auf unserer Website.
• Benachrichtigung der Kunden: Sobald ein Rückruf erforderlich ist, werden alle betroffenen Kunden von uns ausgewertet und informiert. Wir informieren Sie über die folgenden Kanäle:
  • E-Mail: Wenn das von ihnen gekaufte Produkt betroffen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit allen relevanten Informationen und dem Rückrufformular.
  • Website: Auf unserer Homepage veröffentlichen wir eine Rückrufmitteilung mit detaillierten Informationen.
• Rückgabeprozess: Um den Rückgabeprozess für Sie so unkompliziert wie möglich zu gestalten, bieten wir folgende Option an:
  • Rücksendung per Post: Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und  inklusive ausgefülltem Rückrufformular und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück.
  • Rückerstattung: Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, wird der Kaufbetrag umgehend auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Sollten Sie per Vorkasse bezahlt haben informieren sie uns bitte mittels Rückrufformular über ihre Kontodaten.

3. Kundenservice-Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

• E-Mail: gpsr(at)ueberlebenskunst(.)at

Unser Team ist bestrebt, Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen und den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Hinweis: Gemäß der EU-Verordnung 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit sind wir verpflichtet, im Falle eines Rückrufs klare und transparente Informationen bereitzustellen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.